·
TEL. +376 741 465 - +376 605 375 · EMAIL cflv@educand.ad
Descripció breu
El curs té com a finalitat conèixer eines per optimitzar l'experiència del client i afrontar situacions complexes amb seguretat i professionalitat.
Objectius
Continguts
Mòdul 1: Els Fonaments de l'Atenció al Client
• Importància d'un servei excel·lent i el seu impacte.
• Habilitats i competències d'un bon professional de l'atenció al client.
Mòdul 2: La Comunicació en l'Atenció al Client
• Importància de la comunicació en el servei al client: impacte en l'experiència i la fidelització.
• Elements bàsics de la comunicació efectiva: claredat, empatia i adaptabilitat.
• Identificar fortaleses i àrees de millora personals en comunicació.
Mòdul 3: Adaptació a Diferents Tipus de Clients i Contextos
• Identificar diferents perfils de clients: comunicadors visuals, auditius i cinestèsics.
• Com adaptar l'enfocament a cada tipus de client.
Mòdul 4: Comunicació Efectiva
• Habilitats verbals: Ús d'un llenguatge clar, positiu i adaptat al client.
• Habilitats no verbals: Gestos, contacte visual i to de veu.
• Escolta activa: Claus per entendre i anticipar les necessitats del client.
Mòdul 5: Gestió de situacions complexes
• Identificació de necessitats i expectatives.
• Comunicació assertiva i empàtica per resoldre queixes i generar confiança.
Mòdul 6: Resolució casos pràctics
• Role-playing i simulacions: optimització de l'experiència del client i gestió de conflictes.
Dies i horaris
Dies 5, 6 i 7 de maig - de 15-19 h
