TÈCNIQUES PER A UN PROCÉS DE VENDA EFICAÇ
Persones interessades en l'àmbit de la venda.
REQUISITS
Residir legalment a Andorra. tenir un mínim de 16 anys en el moment de la inscripció. Tenir un nivell de llengua catalana de comprensió oral i escrita i d'expressió oral i escrita suficient per poder participar activament al curs.
OBJECTIU GENERAL DEL CURS
Analitzar i comprendre els elements que intervenen en una presentació comercial.
OBJECTIUS ESPECÍFICS
En finalitzar la formació, els assistents han de ser capaços de:
CONTINGUTS
Per assolir les finalitats i els objectius esmentats, el curs s'ha estructurat com es detalla a continuació:
MÒDUL 1- La relació amb el client
1.1- Qualitat de servei com a eina de diferenciació amb la competència
1.2- Actitud positiva: contacte, confiança i rigor en el tracte amb les persones.
1.3- El rol de les competències emocionals i la seva influència en l'atenció i fidelització del client.
MÒDUL 2- El rol i la funció específica del professional que es relaciona amb el client
2.1- Determinar els límits personals i funcionals a l'hora de garantir un tracte personalitzat.
2.2- Eines d'ancoratge amb el client: complir les promeses, aconsellar amb criteri i sorprendre'l.
2.3- La prevenció de conductes nocives canviant "problemes” per "solucions”.
MÒDUL 3- Estratègies efectives i eficaces per a desenvolupar un procés de venda consultiva
3.1- Reforçar les tècniques i habilitats necessàries per argumentar amb èxit en una venda.
3.2- Capacitat d'adaptació a les tipologies de clients per cercar l'èxit en la venda.
3.3- El cross selling i/o venda substitutiva com element d'atenció personalitzada.
Es tracta d'una metodologia activa i participativa d'acord amb els principis de la pedagogia d'adult.
Es combinaran les explicacions de continguts teòrics amb la pràctica dels continguts.
DIES I HORARIS
La formació s'ha dut a terme en dilluns, dimarts i dimecres, els dies 19, 20, 21, 26, 27 i 28 de juny del 2023, de les 9 a les 13 hores
24 hores distribuïdes en 6 sessions de 4 hores.
INSCRIPCIONS
Del 7 al 15 de juny del 2023.
PLACES
Màxim 15. Són necessàries un mínim de 8 inscripcions per realitzar el curs.
COST
Formació gratuïta.
CERTIFICACIÓ
Les persones participants han d'assistir almenys al 80% de la durada total del curs. El 20% d'hores d'absència justificades és de 4h48.